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盱眙县国土资源局鲍集分局“四到位”做好信访维稳工作

时间:2017-03-17 17:31:30  来源:中国网

 中国网中国视窗讯 今年以来,江苏省盱眙县鲍集国土分局高度重视信访工作,理顺了信访工作思路,健全和完善了各项信访工作制度,辖区内涉土信访工作取得了显著成效。
一是来电来访接待记录到位。对来访者服务热情周到,单位设有专门的接待室,对上访人说话注意态度,主动让座,递上一杯热水,说上一句热心话。让来访者放掉包袱,畅所欲言。对来访者首先要弄清其身份,弄清其和所反映问题的利害关系,留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反映的问题内容。及时询问相关的细节方面的问题,凡是能当场弄清楚的就当场弄清。
二是解答解释工作到位。对于属于本职范围的信访依照有关规定给予解答,决不推拖。如遇问题复杂,需要向县局信访室请教的,一是及时二是有建议,不一交了事。情况牵涉面广泛的,承诺限期解答;对于不属于本职范围的认真耐心解释清楚。很多群众一直误认为只要是涉及土地问题的就是国土部门的事,对来访者直接说不在国土部门职责范围内,来访人会误以为是在推诿,无形中也严重地损害国土部门的形象。所以就要对来访人耐心细致做好解释工作,需要转送的做好转送工作。
三是调查沟通工作到位。 对来电来访所反映的问题及时调查核对,做到边调查边调解,以解决问题为主,确保问题及时解决。注意收集和保存好相关的证据,如实负责地写好调查报告。及时与来访群众保持沟通联系,随时说明问题处理进度,及时取得来访者理解和支持,防止越级上访情况发生,也为进一步解决好问题创造了条件。
四是反馈总结工作到位。当按照工作程序向来访者送达我分局正式的书面答复之后,不是一送了之,而是继续跟踪了解来访人对答复的反映态度,同时也征求来访人对信访工作的反馈意见,为做好下步信访工作提供宝贵意见。及时做好信访总结分析。在具体工作中学会总结经验,通过总结工作经验,及时调整信访工作思路,避免走弯路。(通讯员 李祖乾)